瑞馬關注：售后無標準 壁掛爐行業亟待售后標準規范

“購買了某外資品牌壁掛爐，在保修期內出了故障卻被廠家和經銷商相互推諉。”近日有廣東居民向記者如此反映。據了解，隨著中國南方居民分戶采暖比例提升，壁掛爐市場迎來巨大發展，不過，由于目前國內水壓、電壓、氣壓環境不盡相同，壁掛爐的適用性大打折扣，而售后專業性強、無統一服務標準，也讓行業亂象叢生，行業亟待規范。

“市場上主流的冷凝式壁掛爐，對氣壓的要求非常高，而國內天然氣壓力成分不一樣，造成消費者購買的壁掛爐使用時有障礙。”某行業人士告訴記者，壁掛爐是舶來品，目前國內銷售的外資品牌產品技術成熟，卻并未因應中國環境做產品研發和改進。“氣壓、水壓比較低的時候就無法啟動，并不適應中國市場環境。”

那么，本土化改良生產對于壁掛爐產品是否真的有必要？

來自長沙的某品牌壁掛爐經銷商王小亮對此深有感觸，他告訴記者，此前他一直在銷售某外資品牌壁掛爐產品，但一到供暖期反復出現斷暖，返修率特別高。此后銷售的國內品牌，供暖和生活熱水出得特別好，“有針對地域性進行改良，感覺調校要好很多。”他坦言道。

“當產品因氣壓、水壓、電壓等環境因素造成無法啟動或出熱水，經銷商往往束手無策，這是售后也難以解決的問題。”上述經銷商告訴記者。事實上，目前外資品牌的普遍做法是將售后外包給經銷商來負責，當售后服務不是廠家在把控，全都下放給經銷商，當與經濟利益掛鉤，消費者權益難以得到保障。“經銷商安裝時做的活不好，現在爐子出了問題也不給修。”某小區住戶趙阿姨向記者抱怨說，現在售后只能求助其他品牌來做。“目前國內壁掛爐市場總體銷量為150萬套，市場還未真正啟動，問題也還沒有集中爆發，不少商家對待售后是踢皮球的態度，也在影響這個行業的聲譽。”國內某品牌壁掛爐負責人告訴記者。由于壁掛爐分戶取暖知識的缺乏，以及市場競爭優勝劣汰的逐步深入，壁掛爐分戶采暖產生了很多問題，其中售后問題或將極大制約行業發展。

有行業專家表示，壁掛爐是集水、電、氣于一身的綜合性產品，對該產品的安裝、調試和維護都非常重要。目前壁掛爐經銷商、安裝公司技術人員的技術水平參差不齊，行業卻沒有統一安裝、售后標準，未來將制約行業進一步擴容和發展。行業亟待規范。

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